Politique de retour

Chez depleinairshop.com, nous attachons une importance toute particulière à votre satisfaction lors de l’acquisition de nos articles sélectionnés, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience d’achat soit fluide, agréable et conforme à vos attentes. Tous les produits que nous vous proposons sont soigneusement choisis pour répondre aux standards de qualité, de durabilité et de confort qui font la renommée de la marque, qu’il s’agisse de vestes techniques résistantes aux intempéries, de bottes pensées pour accompagner vos pas aussi bien en ville que sur les sentiers naturels, de vêtements de prêt-à-porter confectionnés dans des matières nobles ou d’accessoires pratiques pour tous vos déplacements.

Principes généraux des retours

Si pour une raison quelconque l’un des articles que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de procéder à son échange ou à son retour, pourvu que ce dernier respecte les conditions ci-dessous. La démarche est pensée pour être la plus simple possible, sans procédure complexe ni contrainte inutile pour vous. Les articles concernés par une demande de retour doivent être restitués dans leur état d’origine, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine complet, avec toutes les étiquettes qui y sont initialement attachées, afin de pouvoir être remis en vente dans les mêmes conditions que lors de leur expédition depuis nos espaces de préparation.

Nous acceptons les demandes de retour pour tous les articles disponibles sur notre plateforme, à l’exception des pièces bénéficiant d’un statut spécifique de seconde main, qui font l’objet de conditions adaptées à leur nature. Pour ces articles de collections anciennes, consultez les indications spécifiques présentes sur leur page de description : celles-ci précisent les particularités liées à leur état et les modalités qui s’appliquent à d’éventuels échanges.

Comment initier votre démarche de retour

Pour lancer votre demande de retour ou d’échange, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel sur depleinairshop.com, de retrouver la commande concernée dans l’historique de vos achats et de sélectionner l’article que vous souhaitez nous restituer. Vous n’aurez qu’à suivre les étapes indiquées à l’écran pour valider votre demande. Une fois celle-ci prise en compte, vous recevrez toutes les consignes utiles pour préparer le colis à nous renvoyer, ainsi que les indications relatives au point de dépôt le plus adapté pour déposer votre envoi.

Nous nous assurons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, dès réception de votre colis dans nos locaux : nos équipes vérifient minutieusement l’état de l’article restitué, avant de procéder au traitement de votre remboursement ou de votre échange. Si vous optez pour un échange vers un autre modèle, une autre taille ou un autre coloris, nous préparons le nouvel article pour vous l’expédier rapidement, une fois la validation de votre retour effectuée.

Ce que nous vous recommandons de vérifier

Avant de valider votre achat, n’hésitez pas à consulter nos guides dédiés disponibles directement sur depleinairshop.com : le guide des tailles, spécialement conçu pour vous aider à choisir la dimension qui correspond parfaitement à votre morphologie pour tous nos vêtements, ainsi que le guide des tailles dédié aux bottes, qui vous donne tous les conseils pour sélectionner le modèle qui vous apportera un confort optimal au fil de vos usages. Ces ressources vous permettront de limiter au maximum les situations où un article ne correspondrait pas à vos attentes.

Si vous avez la moindre question au sujet de notre politique de retour, de la procédure à suivre ou de l’état de votre demande en cours, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. Vous retrouverez l’ensemble des canaux pour nous contacter directement dans la section « Aide & Contact » de notre plateforme. Nous répondons à toutes vos préoccupations avec attention, pour que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement personnalisé à chaque étape de votre démarche.

Chez depleinairshop.com, nous considérons que la confiance que vous nous accordez est le cœur de notre relation, c’est pourquoi nous avons construit cette politique de retours pour qu’elle soit transparente, accessible et pensée entièrement pour votre confort, afin que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.